Syarat dan Ketentuan

1. Identitas Operator

Layanan StayCore Vendor Marketplace ("Platform") dioperasikan oleh PT. Cakrawala Data Bahasa, berkedudukan di Cilacap, Jawa Tengah, Indonesia ("Operator").

Kontak resmi: management@staycore.id, +62811-1001-9999. Informasi tersebut harus diverifikasi sebelum halaman ini dipublikasikan.

2. Ruang Lingkup dan Persetujuan

Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Platform oleh pengunjung, vendor, pelanggan, dan pengguna lain yang menggunakan fitur terkait. Dengan membuat akun atau menggunakan fitur yang mensyaratkan persetujuan, pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

Jika pengguna tidak menyetujui ketentuan ini, pengguna harus berhenti menggunakan fitur yang bersangkutan. Ketentuan tambahan untuk layanan tertentu akan berlaku apabila ditampilkan secara jelas dan disetujui sebagaimana diperlukan.

3. Peran Platform

Platform menyediakan sarana digital untuk menampilkan informasi vendor, menemukan layanan, mengelola permintaan, dan mendukung komunikasi serta proses transaksi sesuai fitur yang tersedia.

Kecuali dinyatakan secara tegas dalam perjanjian terpisah, Operator bukan pihak yang secara otomatis melakukan seluruh pekerjaan atau jasa yang ditawarkan vendor. Vendor tetap bertanggung jawab atas legalitas usaha, kebenaran informasi, mutu layanan, tenaga kerja, perizinan, dan pemenuhan kewajibannya kepada pelanggan.

Peran Operator dalam pemesanan, penagihan, pemrosesan pembayaran, penyelesaian transaksi, atau penanganan sengketa bergantung pada fitur aktual dan perjanjian yang berlaku. Ketentuan ini tidak menyatakan bahwa Operator merupakan bank, penyelenggara jasa pembayaran berizin, atau kustodian dana.

4. Pendaftaran dan Keamanan Akun

• Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru.
• Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kredensial dan keamanan perangkatnya.
• Pengguna tidak boleh meminjamkan, menjual, atau mengalihkan akun tanpa persetujuan tertulis Operator.
• Pengguna wajib segera melaporkan akses tanpa izin atau dugaan penyalahgunaan akun.
• Operator dapat meminta verifikasi tambahan untuk keamanan, kepatuhan, atau pencegahan penipuan.

Pengguna bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akunnya sepanjang sesuai hukum yang berlaku dan tidak disebabkan oleh kegagalan yang menjadi tanggung jawab Operator.

5. Ketentuan Khusus Vendor

Vendor wajib:

• Memenuhi persyaratan identitas, usaha, dan verifikasi yang relevan.
• Memberikan dokumen yang sah dan tidak dimanipulasi, termasuk dokumen usaha jika dipersyaratkan.
• Memastikan informasi layanan, harga, cakupan, jadwal, dan ketersediaan adalah benar.
• Mematuhi hukum, standar keselamatan, dan kewajiban pajak yang berlaku.
• Menangani pelanggan secara profesional serta tidak melakukan penipuan, diskriminasi yang melanggar hukum, atau penyalahgunaan data.
• Memperbarui data rekening dan informasi usaha ketika terjadi perubahan.

Status verifikasi atau aktivasi akun bukan jaminan bahwa Operator menjamin seluruh tindakan atau hasil layanan vendor. Operator dapat menolak, menangguhkan, atau meminta pembaruan dokumen berdasarkan alasan yang sah dan sesuai prosedur.

6. Penawaran, Pemesanan, dan Pelaksanaan Layanan

Informasi penawaran, harga, jadwal, ruang lingkup, dan persyaratan layanan harus dibaca sebelum pemesanan dilakukan. Pemesanan dianggap diterima atau terkonfirmasi berdasarkan status dan alur yang ditampilkan Platform.

Vendor wajib melaksanakan layanan sesuai kesepakatan. Perubahan ruang lingkup, jadwal, atau harga harus dikomunikasikan dan memperoleh persetujuan pihak yang terdampak. Pengguna tidak boleh menggunakan Platform untuk transaksi yang melanggar hukum atau hak pihak lain.

7. Pembayaran dan Penyedia Pembayaran

Jika pembayaran tersedia, transaksi dapat diproses melalui penyedia jasa pembayaran atau lembaga keuangan pihak ketiga yang ditampilkan dalam alur transaksi. Ketentuan penyedia tersebut dapat berlaku secara terpisah.

Metode pembayaran, biaya, waktu pemrosesan, penyelesaian transaksi, pembatalan, dan pencairan mengikuti informasi transaksi serta perjanjian yang berlaku dengan pihak terkait. Ketersediaan dana atau waktu penyelesaian dapat bergantung pada verifikasi, sistem pembayaran, hari operasional, pemeriksaan kepatuhan, dan kebijakan penyedia.

Pengguna wajib memeriksa jumlah, penerima, nomor referensi, dan status transaksi. Bukti pembayaran tidak selalu berarti bahwa transaksi telah selesai atau dana telah diterima vendor. Jangan mengirimkan PIN, kata sandi, atau kode autentikasi kepada pihak lain.

8. Rekening Bank dan Pencairan Vendor

Vendor wajib memastikan nama pemilik rekening, nomor rekening, nama bank, dan data pendukung lainnya akurat serta berhak digunakan. Operator atau penyedia pembayaran dapat meminta verifikasi kepemilikan rekening sebelum pencairan.

Pencairan dapat tertunda, ditolak, atau memerlukan pemeriksaan tambahan apabila data tidak cocok, transaksi sedang disengketakan, terdapat indikasi penipuan, atau diwajibkan oleh hukum maupun penyedia pembayaran. Vendor harus mengoreksi data yang salah melalui prosedur resmi. Biaya bank atau biaya pencairan hanya dikenakan apabila dasar dan jumlahnya telah diinformasikan.

Pengaturan ini tidak dengan sendirinya menyatakan bahwa Operator menerima, menyimpan, atau menguasai dana pelanggan di luar peran yang secara sah diatur dalam kontrak dan alur pembayaran aktual.

9. Biaya, Pajak, dan Tagihan

Biaya layanan Platform, biaya transaksi, komisi, biaya pencairan, dan pajak yang relevan harus diinformasikan sebelum pengguna menyelesaikan transaksi atau menyetujui layanan berbayar. Pihak yang menanggung setiap biaya harus dijelaskan dalam penawaran atau rincian transaksi.

Setiap pihak bertanggung jawab atas kewajiban perpajakannya sesuai hukum. Operator tidak memberikan nasihat pajak melalui ketentuan ini.

10. Pembatalan, Pengembalian Dana, dan Sengketa

Permintaan pembatalan atau pengembalian dana ("refund") diajukan melalui kanal resmi dengan menyertakan nomor transaksi, alasan, kronologi, dan bukti yang relevan. Pihak terkait dapat diminta memberikan tanggapan atau dokumen tambahan.

Penilaian dapat mempertimbangkan status pekerjaan, waktu pembatalan, kesepakatan para pihak, bukti pelaksanaan, komunikasi, dugaan pelanggaran, serta ketentuan penyedia pembayaran dan hukum yang berlaku. Hasilnya dapat berupa persetujuan, penolakan dengan alasan, refund sebagian, atau langkah penyelesaian lain yang tersedia secara sah.

Persetujuan refund tidak selalu berarti dana langsung diterima. Waktu pengembalian mengikuti metode pembayaran, proses penyedia terkait, dan ketentuan bank. Tidak ada jaminan hasil tertentu sebelum pemeriksaan selesai.

Operator dapat memfasilitasi penyelesaian sengketa sesuai peran dan kemampuan Platform, tetapi tidak menggantikan kewenangan pengadilan atau regulator. Mekanisme, batas waktu, dan standar bukti harus mengikuti kebijakan transaksi yang diinformasikan kepada pengguna.

11. Pengaduan

Pengaduan dapat disampaikan ke crm@staycore.id atau Menu Pengaduan pada website resmi StayCore atau StayCore Vendor Marketplace. Sertakan identitas akun, nomor transaksi jika ada, kronologi, dan bukti yang relevan. Hindari mengirimkan kata sandi, PIN, atau kode autentikasi.

Target waktu tanggapan: 24 Jam sejak pengaduan diterima. Target tersebut perlu ditetapkan berdasarkan kemampuan operasional dan kewajiban hukum sebelum publikasi. Pengaduan dapat memerlukan waktu tambahan jika membutuhkan verifikasi pihak ketiga.

12. Aktivitas yang Dilarang

Pengguna dilarang:

• Melanggar hukum, melakukan penipuan, pemalsuan, pencucian uang, atau penyalahgunaan pembayaran.
• Mengunggah malware, mengganggu keamanan, atau mencoba mengakses sistem tanpa izin.
• Menggunakan data pengguna lain tanpa dasar yang sah.
• Mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual atau hak pihak lain.
• Mengakali proses verifikasi, pesanan, biaya, atau pencairan.
• Menyampaikan informasi yang menyesatkan atau menyalahgunakan fitur Platform.

13. Penangguhan dan Pengakhiran Akun

Operator dapat melakukan pembatasan, penangguhan, atau penghentian akses apabila terdapat dugaan pelanggaran, risiko keamanan, kewajiban hukum, permintaan otoritas yang sah, atau kebutuhan perlindungan pengguna. Jika memungkinkan dan tidak dilarang hukum, pengguna akan diberi pemberitahuan dan kesempatan untuk mengajukan klarifikasi.

Penutupan akun tidak otomatis menghapus kewajiban transaksi, pencatatan yang wajib disimpan, atau penyelesaian pengaduan yang masih berjalan.

14. Ketersediaan dan Batas Tanggung Jawab

Operator berupaya menjaga Platform tetap aman dan tersedia, tetapi tidak menjamin layanan tanpa gangguan, bebas kesalahan, atau selalu dapat diakses. Pemeliharaan, gangguan jaringan, layanan pihak ketiga, dan keadaan di luar kendali yang wajar dapat memengaruhi ketersediaan.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Operator dibatasi pada kerugian yang secara hukum dapat dibebankan kepadanya dan terbukti timbul dari tindakan atau kelalaiannya. Tidak ada ketentuan yang menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum.

15. Data Pribadi

Pemrosesan data pribadi dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi. Pengguna wajib memiliki dasar yang sah apabila menyerahkan data pribadi milik orang lain kepada Platform.

16. Perubahan Ketentuan

Operator dapat memperbarui ketentuan untuk mencerminkan perubahan fitur, operasional, atau hukum. Perubahan material akan diinformasikan melalui sarana yang wajar dan, apabila diwajibkan, memerlukan persetujuan pengguna. Tanggal versi terbaru akan dicantumkan pada halaman ini.

17. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan melalui komunikasi dan musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui mekanisme yang tersedia menurut hukum, dengan tetap menghormati hak konsumen dan kewenangan lembaga terkait.

18. Kontak

Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat dikirimkan ke:

• Operator: PT. Cakrawala Data Bahasa
• Alamat: Wisma StayCore Jl. Jenderal Sudirman No.111 Cilacap, Jawa Tengah
• Email: management@staycore.id
• Pengaduan: crm@staycore.id